Was mache ich wenn ich die gewünschte Tür/Zarge im Shop nicht finde?
Ganz einfach: Fragen! Ob per E-mail, fax oder Telefon - egal, wir helfen gerne! Oftmals ist viel mehr möglich, als man im Internet darstellen kann...
Wir erstellen Dir gerne ein Angebot.


Wo kommen die Türen und Zargen her?
Unsere Zimmertüren und Zargen kommen größtenteils aus deutscher Herstellung und werden nach den hohen deutschen Vorschriften und Qualitätsansprüchen gefertigt.


Welche Angaben braucht Ihr, um mir ein Angebot zu erstellen?
- Decklage (CPL, Echtholz oder Dekor?)
- Farbe (Weißlack, Ahorn, Buche, ...?)
- Lichtausschnitt gewünscht (wenn ja, welche Größe und welches Glas?)
- Rohbau- oder Bestellmasse
- Wandstärken (inkl. Putz / Fliesen)
- Türanschläge (DIN-Richtung?)
- Telefonnummer für Rückfragen


Wie kann ich bestellen?
Du kannst ganz einfach über unseren Online-Shop www.tuerenheld.de bestellen. Lege die verschiedenen Artikel in den Warenkorb und sende die Bestellung an uns ab. Desweiteren ist es natürlich auch möglich per Fax oder E-Mail bei uns zu bestellen: einfach das vorangegangene Angebot von uns unterschreiben und los gehts.


Welche Zahlungsarten sind möglich?
Wir bieten zur Zeit folgende Vorkassen-Zahlungsarten an:
- Zahlung per Überweisung
- PayPal
- Lastschrift
- Kreditkarten Visa und Mastercard
- Sofortüberweisung


Kann ich auch auf Rechnung kaufen?
Leider nein! Aufgrund von sehr schlechten Erfahrungen durch Zahlungsausfälle und einer äußerst knappen Kalkulation können wir dies leider nicht anbieten. Entschuldigung, dass auch Du als ehrlicher Kunde darunter leiden musst!


Kann ich mir die Türen irgendwo ansehen?
Ja, teilweise. Wir haben eine Türenausstellung in Stuhr bei Bremen sowie in Braunschweig. Aufgrund des großen Sortiments mit vielen Varianten und Bauarten ist es uns jedoch nicht möglich, alle Türen dort auszustellen. 
Vor einem Besuch in unserer Ausstellung solltest Du Dich auf jeden Fall vorher mit uns in Verbindung setzen, um zu erfahren ob Deine Wunschtür als Exponat vorhanden ist. Außerdem empfiehlt sich eine terminliche Absprache, damit wir uns für Dich Zeit nehmen können.


Wie sieht die Oberfläche oder Holzart in Natura aus?
Die Darstellung von Farbtönen kann aufgrund der Vielfältigkeit an Computer-Displays leider nicht ganz farbecht erfolgen. Damit es keine böse Überraschung gibt senden wir Dir aber gegen Schutzgebühr ein Oberflächenmuster zu, welches wir bei Rückgabe gutschreiben oder aber bei Auftragserteilung verrechnen. Die Oberflächenmuster kannst Du ganz bequem über die Rubrik "Muster" online bestellen.


Kann ich meine Türen auch selber abholen?
Ja, das geht. Zur Zeit bieten wir die Abholung an den Standorten Stuhr bei Bremen sowie Braunschweig an. Beachte aber bitte, dass eine vorherige Bestellung notwendig ist, da viele Artikel nicht vorrätig sind.


Ist auch eine Lieferung ins Ausland möglich?
Eine Lieferung ins Ausland ist auf Anfrage möglich. Bei Interesse bitte Kontakt zu uns aufnehmen, wir prüfen dann Machbarkeit und Kosten.


Wie ist der Status meiner Bestellung?
Du kannst Dich jederzeit in Dein Kundenkonto unter www.tuerenheld.de einloggen und den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen. Wichtige Informationen zu Deiner Bestellung erhälst Du automatisch per E-Mail.


Wie erfolgt die Anlieferung?
Die Anlieferung erfolgt per Spedition. Der Fahrer des LKW wird sich ca. 1-2 Tage vor Anlieferung telefonisch bei Dir melden, um den genauen Liefertermin mit dir abzustimmen.


Wir reagiere ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt oder beschädigt ist?
Transportschäden:
Bei Erhalt der Ware muss die Verpackung immer sofort kontrolliert werden. Falls Schäden an der Verpackung festgestellt werden, müssen diese zur Anerkennung auf dem Frachtbrief des Spediteurs vermerkt werden. Bei sichtbaren Fehlern an unseren Produkten müssen uns diese sofort nach Entdeckung und auf jeden Fall vor der Montage gemeldet werden. Schäden, die erst nach der Montage gemeldet werden, können nicht anerkannt werden.

Lagerung:
Innentüren müssen grundsätzlich trocken gelagert werden. Für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Bedenke immer, dass Holz sich bei feuchten Klima ausweiten oder sogar verziehen kann.

Ist die Ware defekt oder fehlt etwas, melde dich bitte kurz bei uns um die Neuanlieferung zu vereinfachen: 04206-44620-143

Hast Du eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde?
Kein Problem, schreibe uns einfach eine Mail an info@tuerenheld.de oder rufe uns an unter:

Faxen geht natürlich auch: 04206-44620-274.

Viel Spaß auf unseren Seiten wünscht der Türenheld